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常州市公安局2025年度AI語(yǔ)音機(jī)器人服務(wù)項(xiàng)目成交公告

一、項(xiàng)目編號(hào)：JSZC-320400-SYZB-C2025-0059 

二、項(xiàng)目名稱(chēng)：常州市公安局2025年度AI語(yǔ)音機(jī)器人服務(wù)項(xiàng)目 

三、中標(biāo)（成交）信息

序號(hào)	供應(yīng)商名稱(chēng)	社會(huì)信用代碼	供應(yīng)商地址	評(píng)審總得分	中標(biāo)/成交金額
1	南京龍?jiān)畔⒖萍加邢薰?/td>	91320114MA25W2QU6Q	江蘇省南京市雨花臺(tái)區(qū), 南京市雨花臺(tái)區(qū)安德門(mén)大街23號(hào)金地威新雨花創(chuàng)新中心2-1	85.06（均分制）	785000元

四、主要標(biāo)的信息

服務(wù)類(lèi)

名稱(chēng)：常州市公安局2025年度AI語(yǔ)音機(jī)器人服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)范圍：通過(guò)深度融合智能語(yǔ)音交互、多輪對(duì)話(huà)動(dòng)態(tài)決策等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)AI預(yù)警外呼（24路并發(fā)）、智能接警處置（4路并發(fā)）、LLM大模型分類(lèi)處理等功能；支持話(huà)術(shù)動(dòng)態(tài)調(diào)整、意圖識(shí)別、語(yǔ)音合成與識(shí)別，可無(wú)縫對(duì)接我市局情指行-96110反詐一體化模塊，通過(guò)自動(dòng)化勸阻、智能工單分類(lèi)及全流程數(shù)據(jù)回溯，全面提升反詐預(yù)警效率，保障群眾財(cái)產(chǎn)安全。服務(wù)要求：1. 基本要求1.1 采購(gòu)標(biāo)的需實(shí)現(xiàn)的功能或者目標(biāo)本次常州市公安局2025年度AI語(yǔ)音機(jī)器人服務(wù)項(xiàng)目,通過(guò)深度融合智能語(yǔ)音交互、多輪對(duì)話(huà)動(dòng)態(tài)決策等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)AI預(yù)警外呼（24路并發(fā)）、智能接警處置（4路并發(fā)）、LLM大模型分類(lèi)處理等功能；系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)話(huà)術(shù)動(dòng)態(tài)調(diào)整、意圖識(shí)別、語(yǔ)音合成與識(shí)別，可對(duì)接情指行-96110反詐一體化模塊，通過(guò)自動(dòng)化勸阻、智能工單分類(lèi)及全流程數(shù)據(jù)回溯，全面提升反詐預(yù)警效率與精準(zhǔn)度，保障群眾財(cái)產(chǎn)安全。1.2服務(wù)內(nèi)容及要求 服務(wù)服務(wù)小項(xiàng)功能項(xiàng)智能AI預(yù)警呼叫服務(wù)智能外呼服務(wù)滿(mǎn)足24路并發(fā)外呼通話(huà)，可設(shè)置撥打時(shí)段，對(duì)未預(yù)警成功用戶(hù)進(jìn)行多輪重呼，并根據(jù)需求配置重?fù)艽螖?shù)。日外呼總數(shù)滿(mǎn)足上限20000通。實(shí)現(xiàn)查看AI語(yǔ)音通話(huà)結(jié)果。實(shí)現(xiàn)外呼資源的統(tǒng)一和科學(xué)調(diào)度。實(shí)現(xiàn)通過(guò)導(dǎo)入數(shù)據(jù)的預(yù)警類(lèi)型自動(dòng)選擇相對(duì)應(yīng)話(huà)術(shù)，滿(mǎn)足上下文理解、意圖識(shí)別。實(shí)現(xiàn)自助制作話(huà)術(shù)、修改話(huà)術(shù)、調(diào)整邏輯、自定義流程等。實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話(huà)，根據(jù)用戶(hù)意圖動(dòng)態(tài)調(diào)整對(duì)話(huà)流程提供通用話(huà)術(shù)包服務(wù)，全年定期調(diào)優(yōu)運(yùn)維并定期新增新話(huà)術(shù)。包括：網(wǎng)絡(luò)貸款類(lèi)、投資理財(cái)類(lèi)、公檢法類(lèi)、冒充客服類(lèi)、刷單兼職類(lèi)、冒充領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)、其他類(lèi)等通用場(chǎng)景，按照公安提供場(chǎng)景新增話(huà)術(shù)。智能AI接警處置服務(wù)投訴處置服務(wù)為4路并發(fā)呼入提供技術(shù)支撐，提供智能語(yǔ)音提示服務(wù)，AI自動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)文字并識(shí)別投訴類(lèi)型，并通過(guò)智能語(yǔ)音服務(wù)快速識(shí)別客戶(hù)訴求，記錄信息。滿(mǎn)足人工實(shí)時(shí)查看AI回答情況，必要時(shí)進(jìn)行手動(dòng)轉(zhuǎn)人工。接聽(tīng)訓(xùn)練服務(wù)根據(jù)人工接聽(tīng)投訴語(yǔ)音語(yǔ)料信息訓(xùn)練模型，通過(guò)模型完成關(guān)鍵信息提取。根據(jù)數(shù)據(jù)集訓(xùn)練大模型，通過(guò)大模型完成AI機(jī)器人智能接聽(tīng)用戶(hù)投訴處置問(wèn)題并進(jìn)行分類(lèi)處理通話(huà)管理服務(wù)任務(wù)查看服務(wù)實(shí)現(xiàn)通過(guò)詐騙類(lèi)型、通話(huà)結(jié)果、創(chuàng)建時(shí)間等進(jìn)行查詢(xún)外呼情況；時(shí)間段滿(mǎn)足自定義選擇；滿(mǎn)足線(xiàn)索詳情查看，包括通話(huà)錄音、錄音轉(zhuǎn)譯、通話(huà)狀態(tài)、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)標(biāo)簽等詳情。實(shí)現(xiàn)通過(guò)投訴處置類(lèi)型、通話(huà)結(jié)果、創(chuàng)建時(shí)間等進(jìn)行查詢(xún)；時(shí)間段可自定義選擇；滿(mǎn)足通話(huà)錄音、錄音轉(zhuǎn)譯、通話(huà)狀態(tài)、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)標(biāo)簽等詳情查看?？刹榭慈蝿?wù)狀態(tài)，包含當(dāng)前執(zhí)行任務(wù)、運(yùn)行狀態(tài)、并發(fā)數(shù)量。可手動(dòng)啟/停工作中的任務(wù)。統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)提供統(tǒng)計(jì)分析功能，通過(guò)可視化大屏展示頁(yè)面展示實(shí)現(xiàn)按照外呼數(shù)據(jù)、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)占比、詐騙類(lèi)型排行、平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、結(jié)果標(biāo)簽分布等，展示預(yù)警數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)情況。實(shí)現(xiàn)按照投訴處置數(shù)據(jù)、結(jié)果標(biāo)簽分布等，展示投訴處置的統(tǒng)計(jì)情況。實(shí)現(xiàn)按照自定義時(shí)間對(duì)通話(huà)數(shù)據(jù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)展示，實(shí)現(xiàn)通過(guò)多樣化數(shù)據(jù)圖表，對(duì)預(yù)警變化趨勢(shì)、投訴處置趨勢(shì)進(jìn)行直觀(guān)展現(xiàn)。錄音服務(wù)滿(mǎn)足所有通話(huà)錄音，可依據(jù)對(duì)端電話(huà)、通話(huà)時(shí)間等信息，快速調(diào)取通話(huà)錄音文件。語(yǔ)音合成服務(wù)實(shí)現(xiàn)將文字轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音數(shù)據(jù)，把話(huà)術(shù)文本轉(zhuǎn)為語(yǔ)音，針對(duì)不同的使用場(chǎng)景，提供一般語(yǔ)音和長(zhǎng)文本語(yǔ)音合成服務(wù)。接口服務(wù)數(shù)據(jù)同步服務(wù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)外呼任務(wù)部署實(shí)現(xiàn)將專(zhuān)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳遞給內(nèi)網(wǎng)，包括語(yǔ)音音頻數(shù)據(jù)，話(huà)單結(jié)果數(shù)據(jù)，對(duì)話(huà)文本數(shù)據(jù)等。接口對(duì)接與維護(hù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)通過(guò)定制化標(biāo)準(zhǔn)接口的開(kāi)發(fā)，建立與96110反詐一體化模塊接口對(duì)接。提供標(biāo)準(zhǔn)的API接口，實(shí)現(xiàn)其他反詐平臺(tái)的對(duì)接服務(wù)。提供日常的接口維護(hù)服務(wù)，包括接口故障排查和修復(fù)接口性能優(yōu)化,接口升級(jí)和擴(kuò)展,接口監(jiān)控和報(bào)警。1.3采購(gòu)標(biāo)的需滿(mǎn)足的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、期限、效率等要求；1.3.1 供應(yīng)商須在不遲于合同簽訂后的150天內(nèi)完成常州市公安局2025年度AI語(yǔ)音機(jī)器人服務(wù)項(xiàng)目的部署工作，并保證正常運(yùn)行。本項(xiàng)目服務(wù)期限自服務(wù)確認(rèn)符合要求之日起滿(mǎn)一年。1.3.2 性能要求（1）需保證滿(mǎn)足24路并發(fā)外呼通話(huà)，日外呼數(shù)能滿(mǎn)足20000通。（2）用戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)后40秒以上有效通話(huà)率達(dá)60%以上。（3）系統(tǒng)可滿(mǎn)足7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行。（4）每季度至少更新一次話(huà)術(shù)模板。（5）機(jī)器人狀態(tài)更新延遲≤5秒。（6）通話(huà)錄音至少存儲(chǔ)6個(gè)月。（7）接聽(tīng)投訴需保證至少4路并發(fā)通話(huà)。（8）每季度至少進(jìn)行一次大模型訓(xùn)練。（9）智能接聽(tīng)用戶(hù)投訴處置問(wèn)題，響應(yīng)時(shí)間≤3秒。（10）系統(tǒng)故障恢復(fù)時(shí)間≤12小時(shí)，重大故障處理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間≤1小時(shí)。（11）需保證機(jī)器人所有通話(huà)邏輯正確、對(duì)答處置流暢。　1.4日常運(yùn)維管理要求（1）售后人員支持和培訓(xùn)支持　　安排專(zhuān)門(mén)的售后技術(shù)人員，售后技術(shù)人員負(fù)責(zé)日常的遠(yuǎn)程/現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。供應(yīng)商需保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要人員的穩(wěn)定，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要人員進(jìn)行備份編制，對(duì)主要關(guān)鍵的崗位安排兩個(gè)負(fù)責(zé)人，相互同時(shí)配合負(fù)責(zé)關(guān)鍵任務(wù)。安排專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員及時(shí)響應(yīng)采購(gòu)人的培訓(xùn)要求，針對(duì)平臺(tái)功能開(kāi)展詳細(xì)的培訓(xùn)工作，同時(shí)可遠(yuǎn)程電話(huà)咨詢(xún)。（2）網(wǎng)站故障恢復(fù)要求　　若服務(wù)期間出現(xiàn)通話(huà)異常、服務(wù)延遲、邏輯異常等故障，供應(yīng)商需12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)站的正常使用，若12小時(shí)內(nèi)還未恢復(fù)，則參照故障響應(yīng)要求實(shí)施。（3）7*24小時(shí)電話(huà)支持　　安排資深技術(shù)顧問(wèn)進(jìn)行服務(wù)對(duì)接，提供7*24小時(shí)電話(huà)支持(節(jié)假日安排專(zhuān)人職守)，接到電話(huà)后立即進(jìn)行問(wèn)題處理，如果1小時(shí)內(nèi)問(wèn)題還未解決則安排技術(shù)人員進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，提供電話(huà)、郵件、QQ、微信等方式進(jìn)行問(wèn)題處理。（4）7*24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持(1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng))　　針對(duì)一些疑難問(wèn)題（無(wú)法遠(yuǎn)程解決）或重大問(wèn)題（系統(tǒng)癱瘓影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)），則提供1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)支撐服務(wù)，公司安排技術(shù)人員上門(mén)進(jìn)行問(wèn)題處理。（5）日常維護(hù)要求　　定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行安全檢查，定期進(jìn)行云端數(shù)據(jù)備份，查找系統(tǒng)漏洞并修復(fù)，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。（6）其他要求　　建立容災(zāi)備份機(jī)制，在服務(wù)器無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)時(shí)無(wú)縫切換到備用服務(wù)器。　　服務(wù)期間若整體平臺(tái)可升級(jí)使用，需免費(fèi)提供。1.5現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)要求　　中標(biāo)人應(yīng)按采購(gòu)人指定負(fù)責(zé)培訓(xùn)操作管理及維護(hù)人員，達(dá)到熟練掌握產(chǎn)品性能，能及時(shí)排除一般故障的程度。1.6保密要求　　供應(yīng)商對(duì)項(xiàng)目組必須進(jìn)行相關(guān)安全保密教育，簽訂保密協(xié)議，有履行保密的責(zé)任和義務(wù)，并在保密協(xié)議中承諾不參與任何信息泄密事件，如涉及信息安全泄密事件，參與人將承擔(dān)違法相關(guān)責(zé)任，參與人所屬公司也將承擔(dān)連帶法律責(zé)任。保密內(nèi)容涵蓋但不限于：需求相關(guān)信息、專(zhuān)有技術(shù)、技術(shù)方案、工程設(shè)計(jì)、技術(shù)指標(biāo)、計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、技術(shù)報(bào)告、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、試驗(yàn)結(jié)果、操作手冊(cè)、技術(shù)文檔、公安秘密、版權(quán)和版權(quán)相關(guān)的狀態(tài)信息、相關(guān)的函電、與雙方及業(yè)主之間的會(huì)談內(nèi)容相關(guān)的信息。1.7其他項(xiàng)目相關(guān)的表格清單、圖紙、圖片等資料可以電子文件形式通過(guò)系統(tǒng)上傳。服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂之日起至服務(wù)確認(rèn)符合要求滿(mǎn)一年。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家和行業(yè)現(xiàn)行的法律、法規(guī)及驗(yàn)收規(guī)范

五、評(píng)審專(zhuān)家（單一來(lái)源采購(gòu)人員）名單：

黃勁松、顧凱、謝娟 

六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：成交金額在100萬(wàn)元（含）以下的為1.5%，100萬(wàn)元（不含）至500萬(wàn)元（含）的為0.8%，500萬(wàn)元（不含）至1000萬(wàn)元（含）的為0.45%，1000萬(wàn)元（不含）至5000萬(wàn)元（含）的為0.25%，按差額定率累進(jìn)法計(jì)算。在基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，按科技類(lèi)項(xiàng)目54折、非科技類(lèi)項(xiàng)目8折向中標(biāo)(成交)供應(yīng)商收取代理費(fèi)。按上述計(jì)算方式不足3000元的，按3000元收取。

代理費(fèi)：6358元。

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。

八、其他補(bǔ)充事宜

無(wú)

九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢(xún)問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系

1.采購(gòu)人信息

單位名稱(chēng)：常州市公安局

單位地址：常州市新北區(qū)龍錦路1588號(hào)

聯(lián)系人：邵先生

聯(lián)系電話(huà)：0519-81993183

2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息（如有）

單位名稱(chēng)：江蘇尚陽(yáng)工程管理有限公司

單位地址：常州市新北區(qū)嵩山路1-301號(hào)

聯(lián)系人：?jiǎn)诬艾?/p>

聯(lián)系電話(huà)：0519-88818295

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：?jiǎn)诬艾?/p>

電話(huà)：0519-88818295

十、附件

1.采購(gòu)文件（已公告的可不重復(fù)公告）

2.被推薦供應(yīng)商名單和推薦理由（適用于邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、詢(xún)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)性磋商采用書(shū)面推薦方式產(chǎn)生符合資格條件的潛在供應(yīng)商的）

3.中標(biāo)、成交供應(yīng)商為中小企業(yè)的，應(yīng)公告其《中小企業(yè)聲明函》

4.中標(biāo)、成交供應(yīng)商為殘疾人福利性單位的，應(yīng)公告其《殘疾人福利性單位聲明函》

5.中標(biāo)、成交供應(yīng)商為注冊(cè)地在國(guó)家級(jí)貧困縣域內(nèi)物業(yè)公司的，應(yīng)公告注冊(cè)所在縣扶貧部門(mén)出具的聘用建檔立卡貧困人員具體數(shù)量的證明。